STOLBJERGCOPENHAGEN.DK
Henriksholms Alle 26
2950 Vedbæk
Danmark
Cvr: 38759116
Tlf.: + 45 61 44 86 51
E-mail: customerservice@stolbjergcopenhagen.dk
Etableringsår: 2015
FRAGT
Vores leveringstid er normalt 1- 4 hverdage. Vi sender ikke pakker om lørdagen. Ved køb for under 499 DKK med levering til postbutik eller pakkeboks vil du blive opkrævet et fragtgebyr på 29,00 DKK. Vi leverer med Post Danmark. Fragtomkostninger vil fremgå af ordregodkendelsen inden du betaler.
Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres. Skulle du mod forventning modtage en pakke med beskadiget indhold, kontakt os da hurtigst muligt.
FRAGT TIL UDLANDET
Stolbjerg Copenhagen sender ud til næsten hele verden. Fragtomkostninger vil fremgå af ordregodkendelsen inden du betaler.
Fragtomkostninger til udlandet er som følger:
- Sverige, Tyskland, Belgien, Luxemborg og Holland: 100 DKK. Hvis du bestiller for 1000 DKK eller mere er fragten gratis.
- Norge, Frankrig, Finland, Storbritannien, Ungarn, Østrig og Schweiz: 200 DKK. Hvis du bestiller for 1500 DKK eller mere er fragten gratis.
- Island, Grønland, Færøerne, Slovakiet, Polen, Italien, Tjekkiet og Spanien: 300 DKK: Hvis du bestiller for 3000 DKK eller mere er fragten gratis.
- Slovenien, Rumænien, Portugal, Litauen, Letland, Estland, Kroatien, Bulgarien, Australien, USA, Canada og hele Asien: 400 DKK. Hvis du bestiller for 4000 DKK eller mere er fragten gratis.
- Øvrige udland: 200 DKK
HVOR BLIVER MIN PAKKE AF?
Hvis din pakke udebliver eller du bliver utålmodig, så kontakt os på customerservice@stolbjergcopenhagen.dk.
RETURRET
Hos Stolbjerg Copenhagen har du 30 dages fuld returret, hvis du har fortrudt dit køb eller ikke er tilfreds med varen. Dette gælder dog ikke specialbestilte varer med personlig tekst.
Forstrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men som sendes enkeltvis.
Du skal inden 30 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på mail til customerservice@stolbjergcopenhagen.dk. I din mail skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelsen af varen uden samtidigt at give os tydelig meddelelse om dette.
RETURNERING
Du skal sende din ordre retur samt en udfyldt returformular til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Costumized produkter med valgfri tekst.
VARENS STAND VED RETURNERING
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Når varen er modtaget og godkendt, refunderes købsbeløbet. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne forbundet med købet (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Som nævnt dækker vi ikke dine omkostninger for returnering til os. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til;
Stolbjerg Copenhagen ApS
Henriksholms Alle 26
2950 Vedbæk
Danmark
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
GAVERETURNERING
Hvis du har modtaget en gave, der er købt hos Stolbjerg Copenhagen og ønsker at returnere varen, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi. Hvis du derimod finder en vare, der er dyrere har du mulighed for at betale differencen og få den tilsendt i stedet for. Udgifter i forbindelse med returnering samt ny levering dækkes af dig selv. I begge tilfælde skal du kontakte Stolbjerg Copenhagen på custemorservice@stolbjergcopenhagen.dk. Tilbagesending foregår som beskrevet under returret. Pengene kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det, der har betalt gaven.
REKLAMATIONER
Købelovens regler gælder, når du handler hos Stolbjerg Copenhagen, og du har derfor 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Send en mail til custemorservice@stolbjergcopenhagen.dk, hvor du beskriver hvorfor du ønsker at gøre brug af din reklamationsret. Er reklamationen berettiget kan vi sende en returlabel til dig på mail som du kan anvende til at returerer varen.
Varen sendes til:
Stolbjerg Copenhagen ApS
Att.: Reklamation
Henriksholms Alle 26
2950 Vedbæk
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk, vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
BETALING
Hos Stolbjerg Copenhagen kan du betale med Dankort, Visa Dankort, Mobile Pay, Visa/Electron, Mastercard, JBC, Maestro, American Express og ViaBill.
Gebyrerne er følgende:
Dankort, Visa Dankort: 0 DKK
Mobile Pay: 0 DKK
Visa/Electron, Mastercard, JBC, Maestro: 0 DKK
American Express: 1,95 DKK + 3,75%
ViaBill: 0 DKK. Læs mere om ViaBill handelsbetingelser her.
Beløbet trækkes først, når varen er klar til afsendelse. Alle priser hos Stolbjerg Copenhagen er angivet i DKK og er inklusive 25% moms, medmindre varen er til et ikke EU land. Se afsnittet med TOLD OG MOMS.
SIKKERHED
Flere af Stolbjerg Copenhagens produkter indeholder snore og er derfor ikke egnede til mindre børn. Snore og kæder i produkterne kan være farlige for mindre børn, da de kan hænge i en højde, så barnet kan få snor eller kæde om halsen.
PERSONDATA OG SIKKERHED
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger; navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Oplysninger der registreres hos Stolbjerg Copenhagen bliver, hvis relevant delt med vores samarbejdspartnere med det formål at kunne levere din vare. Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Stolbjerg Copenhagen, hvor de opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige hos Stolbjergcopenhagen.dk er Frederikke Stolbjerg.
Som registreret hos Stolbjerg Copenhagen, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Stolbjerg Copenhagen via e-mail: info@stolbjergcopenhagen.dk.
TOLD OG MOMS
Bestiller du fra et EU-land betales der moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet, vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte customerservice@stolbjergcopenhagen.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr.
PRODUKTPLEJE
Flere af Stolbjerg Copenhagens produkter indeholder læder. Læderet kan med fordel behandles med vores 100 % naturlige læderfedt og imprægneringsspray for at gøre overfladen mere modstandsdygtig overfor smuds og forlænge læderets levetid.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.01.2020
